疫情考核/疫情期间考核制度

快手电商疫情影响下商家发货考核更新

快手电商在疫情影响下对商家发货考核的更新内容如下：受影响订单的考核豁免承诺发货时间、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单，将不纳入及时发货率 、揽收异常率指标的计算 ，且不会因延迟发货被扣款 。需注意，小店星级考核基于滚动数据
，若公告范围内的订单被剔除，系统将沿用之前的数据进行考核。

快手电商针对疫情影响下的商家发货考核调整内容如下：核心调整范围承诺发货时间、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单 ，将不纳入及时发货率
、揽收异常率指标计算
，且不进行延迟发货扣款
。其他未受影响地区的订单仍按原标准考核。

电商简讯快手电商调整疫情影响下的发货考核6月21日，快手电商发布公告 ，针对疫情导致的物流问题
，对相关地区的物流考核进行临时调整 。受影响区域商家若无法履约发货或保证物流时效，可申请考核保护
。但好运来、零元购等不使用运费模板的商品 ，因无发货地址无法识别疫情区域
，不享受考核保护。

快手电商自2022年7月11日起恢复商家延迟发货主动赔付消费者服务，具体内容如下：赔付规则与费用来源当商家因自身责任导致订单超承诺时效未发货时 ，系统将主动向消费者发放优惠券作为赔付 。赔付费用直接从商家保证金中按单抵扣
，确保消费者权益及时得到补偿
。

快手电商疫情影响下商家发货考核调整

〖壹〗 、快手电商针对疫情影响下的商家发货考核调整内容如下：核心调整范围承诺发货时间
、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单，将不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算 ，且不进行延迟发货扣款。其他未受影响地区的订单仍按原标准考核 。

〖贰〗 、快手电商在疫情影响下对商家发货考核的更新内容如下：受影响订单的考核豁免承诺发货时间
、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单，将不纳入及时发货率、揽收异常率指标的计算
，且不会因延迟发货被扣款
。

〖叁〗 、电商简讯快手电商调整疫情影响下的发货考核6月21日，快手电商发布公告 ，针对疫情导致的物流问题
，对相关地区的物流考核进行临时调整。受影响区域商家若无法履约发货或保证物流时效，可申请考核保护 。但好运来
、零元购等不使用运费模板的商品 ，因无发货地址无法识别疫情区域
，不享受考核保护
。

快手疫情期间购物体验星级考核特殊调整公告

〖壹〗、快手在疫情期间对购物体验星级考核做出了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于同时满足以下两个条件的售后单，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：条件一：买家退款申请时间需符合公告内规定的时间范围；条件二：买家订单收货地址或商家退货地址需位于公告内指定的疫情区域。

〖贰〗 、指标剔除调整 1售后维度 以下两个条件同时符合的售后单 ，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：『1』买家退款申请时间符合下方公告内退款申请的时间范围；『2』买家订单收货地址
，或商家退货地址，符合下方公告内的疫情区域 。时间范围和地址范围详见相关公告。

〖叁〗
、快手疫情期间购物体验星级考核做了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于符合以下两个条件的售后单 ，将不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：买家退款申请时间在公告指定的时间范围内；买家订单收货地址或商家退货地址在公告指定的疫情区域内
。

〖肆〗、因疫情问题导致部分地区物流受到影响
，导致快手商家无法履约发货或无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手小店对福建省莆田市 、福建省泉州市和福建省厦门市的物流考核等进行临时调整 。

〖伍〗、售后处理时效调整及购物体验星级售后退货退款自主完结时长考核调整 售后处理时效调整：自2022年3月25日起 ，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效
。买家上传退货物流单号后
，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。

〖陆〗
、快手电商针对疫情影响下的商家发货考核调整内容如下：核心调整范围承诺发货时间、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单，将不纳入及时发货率 、揽收异常率指标计算 ，且不进行延迟发货扣款 。其他未受影响地区的订单仍按原标准考核
。